O Elefante na Sala de Reunião

Todo CEO conhece a sensação: dois diretores que não se falam direito, uma tensão constante entre áreas, reuniões onde o não-dito é mais importante que o dito.

E frequentemente, o CEO gasta mais tempo gerenciando essas dinâmicas do que liderando a estratégia.

Por que Conflitos na Liderança São Diferentes

Conflitos em níveis inferiores podem ser resolvidos por escalation. Conflitos no topo só podem ser resolvidos pelo CEO. E se não resolvidos, contaminam toda a organização.

As 3 Fontes de Conflito Executivo

1. Conflito de Interesse

Recursos são escassos. Cada área quer mais budget, mais pessoas, mais atenção. Isso é normal e esperado.

2. Conflito de Visão

Diretores têm visões diferentes sobre estratégia, prioridades, como fazer as coisas. Isso pode ser saudável se bem gerenciado.

3. Conflito de Perfil

Aqui está a raiz de 70% dos conflitos “irresolvíveis”. Não é sobre o que, é sobre como. Perfis comportamentais diferentes geram atritos constantes quando não compreendidos.

Anatomia de um Conflito de Perfil

O Diretor Comercial (perfil dominante, focado em resultado) entra em conflito constante com o Diretor Financeiro (perfil analítico, focado em processo).

Superficialmente, brigam por budget. Profundamente, têm formas incompatíveis de ver o mundo.

Sem intervenção, esse conflito:

• Consome energia de ambos
• Cria facções na organização
• Atrasa decisões importantes
• Eventualmente, leva a uma demissão (geralmente da pessoa errada)

O Framework de Resolução

Fase 1: Diagnóstico

Mapeie os perfis comportamentais envolvidos. Identifique a verdadeira fonte do conflito.

Fase 2: Consciência

Ajude as partes a entenderem seus próprios padrões e os padrões do outro. Frequentemente, só isso já reduz 50% da tensão.

Fase 3: Acordos

Estabeleça acordos claros sobre como trabalhar juntos, respeitando as diferenças.

Fase 4: Acompanhamento

Conflitos de perfil não se resolvem em uma conversa. Monitore e intervenha quando necessário.

Quando o Conflito é Saudável

Nem todo conflito é ruim. Conflito de ideias, quando bem gerenciado:

• Melhora a qualidade das decisões
• Evita groupthink
• Fortalece a estratégia

O trabalho do CEO é garantir que o conflito seja sobre ideias, não sobre pessoas ou perfis.

O Papel do CEO

• Não ignore: Conflitos não resolvidos só crescem
• Não tome partido: Isso contamina sua autoridade
• Facilite o entendimento: Ajude as partes a se verem
• Defina limites: Certos comportamentos são inaceitáveis
• Modele o comportamento: Mostre como lidar com diferenças

Conclusão

Conflitos na alta liderança são inevitáveis. O que diferencia grandes CEOs é a habilidade de transformar esses conflitos em aprendizado e resultado, não em desgaste e perda de talentos.