A Ilusão Tecnológica

CEOs investem milhões em plataformas, sistemas e ferramentas digitais. E 70% desses projetos falham em entregar o valor prometido.

O diagnóstico comum: “resistência à mudança”. Mas isso é sintoma, não causa.

A Verdadeira Razão do Fracasso

Transformação digital não é sobre digital. É sobre transformação. E transformação é sobre pessoas.

Os projetos falham porque:

• Subestimam o impacto em processos e comportamentos
• Ignoram perfis comportamentais e como cada um reage a mudanças
• Focam em implementação técnica, não em adoção humana
• Tratam pessoas como obstáculos, não como protagonistas

Como Cada Perfil Vive a Transformação

Perfis Dominantes

• Querem saber: “O que isso muda para meus resultados?”
• Resistem quando: sentem perda de controle ou autonomia
• Engajam quando: veem como ferramenta para ganhar

Perfis Influentes

• Querem saber: “Como isso afeta as pessoas e relações?”
• Resistem quando: sentem-se excluídos do processo
• Engajam quando: são embaixadores da mudança

Perfis Estáveis

• Querem saber: “Como isso muda minha rotina?”
• Resistem quando: mudança é rápida demais sem suporte
• Engajam quando: têm tempo e apoio para adaptar

Perfis Analíticos

• Querem saber: “Qual a lógica e os detalhes?”
• Resistem quando: sentem que foi mal planejado
• Engajam quando: entendem profundamente o sistema

Framework de Transformação Centrada em Pessoas

Fase 1: Prepare o Terreno

Antes de qualquer implementação:

• Mapeie os perfis da organização
• Identifique influenciadores de cada tipo
• Antecipe resistências específicas

Fase 2: Comunique com Propósito

Adapte a comunicação para cada público:

• Para dominantes: foque em resultados e vantagem competitiva
• Para influentes: foque em pessoas e histórias de sucesso
• Para estáveis: foque em suporte e transição gradual
• Para analíticos: foque em lógica e detalhamento

Fase 3: Implemente com Flexibilidade

• Permita diferentes ritmos de adoção
• Ofereça suporte personalizado
• Celebre pequenas vitórias

Fase 4: Sustente a Mudança

• Acompanhe indicadores de adoção (não só técnicos)
• Ajuste baseado em feedback real
• Desenvolva novas competências necessárias

O Papel do CEO

O CEO define o tom da transformação:

• Patrocina visivelmente
• Modela os novos comportamentos
• Garante recursos para o lado humano
• Não permite que tecnologia atropele pessoas

Métricas Além da Implementação

Sucesso real significa:

• Taxa de adoção por perfil comportamental
• Produtividade pós-implementação (não só go-live)
• Satisfação dos usuários (não só dos implementadores)
• Comportamentos mudados (o que realmente importa)

Conclusão

A próxima vez que um projeto de transformação for apresentado a você, faça uma pergunta: “Onde está o plano para as pessoas?”

Se a resposta for vaga, você está olhando para mais um fracasso de 70%.

Transformação digital bem-sucedida = 20% tecnologia + 80% pessoas.